紫薇臻品:社区绿化好 物业服务“不满意”率偏高

位于科技路与团结南路十字西北角的紫薇臻品项目，由西安本土国企紫薇地产开发，项目总占地面积约117亩，由高层和小高层产品组成。据有关资料介绍，紫薇臻品曾以“写意现代中国”为主题精神，定位于西安第一座“现代中国”院落社区。

近日，“新华宜居指数调查”走进紫薇臻品项目，当日共发放调查问卷30份，回收有效问卷29份。从问卷调查反馈来看，90%以上业主对于紫薇臻品的社区绿化持“满意”态度；但对于物业管理及社区安全，多数业主并不满意；此外，有部分业主反映，社区缺乏老年人活动场所及器材。

社区绿化不错 老年人活动场所缺乏

当日，记者来到紫薇臻品社区内，只见该社区占地面积并不是很大，但社区内绿化做的不错，小区内栽种的树木很多，许多树已经稍具规模，树身粗壮，枝繁叶茂，郁郁葱葱的穿插在楼宇之间。草坪上，树木下，修剪成各种造型的绿植随处可见。社区内栽种的大量绿植使社区空气清新，置身其中顿觉神清气爽。

记者在社区内转了一圈后发现，社区内设有儿童游乐区，配备有滑梯、秋千等设施，游乐区入口处有专门的“儿童游乐园须知”公示牌，提醒家长陪伴好小孩，避免发生不安全事故等。此外，社区内还有一个凉亭，许多中老年人在亭子里摆了桌子打麻将。

在接受问卷调查的业主中，许多业主都反映社区内老年人活动器材少，也没有专门的老年活动室等场所。一位刘姓业主告诉记者，以前社区内有老年人活动中心和图书馆，这些场所设了不就取消了，场馆也租了出去；另外，社区早先还有篮球场，最后也拆掉了。

另外一名王姓业主告诉记者，社区内住了好多老年人，大家没有地方活动，只能到那个小亭子中打麻将、聊聊天，但亭子顶还漏水，一到下雨天就没法再去，给物业反映了好多次也没人修理。这位业主带着记者到亭子里采访，记者看到很多中老年人穿着厚厚的大衣围坐在一起打麻将、打牌。

一位老师傅告诉记者，老年人在家里待不住，虽然天冷也会出来活动，所以他们强烈希望社区内能为老年人设立专门的活动中心等区域，满足广大老年业主活动、休闲需要。

此外，还有多数业主告诉记者，由于社区内树木花草较多，天气热的时候蚊虫也特别多，但社区内对于蚊虫的消杀并不彻底，每次带小孩出来玩耍、遛弯都很不放心。业主王老先生还告诉记者，在小区内原本有个人造小溪，当时买房时说的是活水，可他们住进来后才发现是死水，水不流通，时间一长就成了臭水沟，尤其是夏天，这条“臭水沟”的蚊虫更多，大大影响了大家的活动区域。

盗窃现象较多 安全管理有待提高

在当日的问卷调查中，记者统计后发现，很多业主对于社区内的治安管理及社区安全不是太满意。其中，接受问卷调查的业主中，超过50%对于小区治安管理选项选择“不满意”，另外有20%选择“不确定”，选择“满意”的不足20%，另外有部分业主放弃回答该问题。

在小区内发生过的事件中，多数业主选择“盗窃”和“推销乱入”。业主王师傅告诉记者，小区多次发生盗窃事件，他们邻居家就曾被小偷光顾过。他说，虽然有保安巡视，但为了保险起见，他们家人每次出门都要反锁门，就担心被贼惦记。

一位姓刘的业主告诉记者，虽然社区门口设有保安岗，也有保安轮班值守，小区内也有保安轮流巡视，但是社区大门门禁系统管理并不严格，陌生人出入登记也很不严格，小区内出入的人员很杂乱，经常会有推销保健品的进入，这让大家感觉很不安全。

当日记者进入社区时由于没有门卡，曾在大门外等了几分钟，有业主出来后才顺便进去，当时保安就在一旁值班，并未出声制止或盘问，也未做任何登记。

房屋质量问题较少

在记者回收的29份有效问卷中，在房屋质量环节方面，业主选择的问题并不多见，在所有回收的问卷中，只有部分业主选择“墙皮脱落”、“隔音隔热效果差”、“电梯运行不稳”等选项。

业主马师傅告诉记者，他住进小区有四五年时间了，房屋并未出现大的质量问题，只是偶尔会有墙皮小面积鼓包现象，他们自己就处理了。另外，他也曾听说其他邻居家出现过漏水或门窗密封性差等现象，但这跟每家的装修也有关系，有的业主家可能防水没有做好等，总之这些问题业主都会自行处理，这些年并未有太大的房屋质量问题发生，只是房屋的隔音效果有些差，有时候楼上邻居家吵架，下面听的很清楚，偶尔会影响家人休息。

此外，在“物业公司处理业主保修房屋质量问题的满意程度”选项中，多数业主选择“满意”，也有部分业主选择“不满意”。

物业服务差 有偿收费较混乱

在问卷调查“规范服务”环节，对于“小区是否有业主委员会”，对数业主选择“否”，个别业主选择“是”。为此，记者专门采访了多位业主，对于业主委员会他们均表示“不清楚”。

此外，记者从回收的问卷统计发现，多数业主对于小区内的物业整体评价选择“不满意”或“非常不满意”。据记者了解，跟其他紫薇的项目一样，紫薇臻品的物业公司也是选用紫薇地产自己的物业公司。据相关文字介绍，紫薇物业于1997年11月成立，也是西北首家通过国际质量体系认证的物业公司，在西安业内享有很高的声望。

但从本次调查问卷的反馈来看，接受调查的30位紫薇臻品业主中，几乎70%以上的业主对于自己社区的物业公司都选择“不满意”。据业主们反映，在接听业主热线时，紫薇物业的员工都比较积极，但对于业主反映的问题处理起来却非常拖拉，服务中也不是很热情。

业主武先生告诉记者，他对于物业的有偿服务非常不满意。他说，有时物业服务中牵扯都一些收费很正常，业主也能接受，但他们小区的物业有偿收费非常乱，还很贵，有时收费还会出现二次收费现象，对此，很多业主都很不满意。

据另外一名业主王先生反映，他们小区物业拖拉已经成了惯，业主反映的问题拖很久都不能得到解决，就拿他们小区内的凉亭来说，亭子顶部漏水这个问题他们曾多次给物业反映过，但一直都未得到妥善解决。（新华房产调查小组）